員工姓名:李靜宜   襄理
所屬部門:教育事業部   教育事業部
故事主題:不放棄的初衷

那一年中秋節發生的事,我一輩子也忘不了….

為了散居各地的姐妹們好久沒聚在一起,我特地提早安排,2個禮拜前連絡住林口的大姐,竹北的妹妹,分頭準備不同豐富的佳餚,前往板橋二姐家烤肉。

就在一行人興高采烈出發之際,手機鈴聲響,是我的學生,他說想跟我再聊一下課程,平常太忙,只有假日才有空,不會擔誤我太多時間。這位學生我已經連繫過幾次,確實很難找到人,他已經來過一次瞭解課程,很少學生會主動連絡,想必他這次是來簽約。跟他約下午5點,匆忙整裝趕去公司…

6點半,他說塞車晚點到,要我等一會,邊問我進修的細節,我耐心一一說明。

近8點,心裡開始著急,打電話給他,他說還在路上,繼續問我其他問題,感覺不太對勁…

5個小時過去,怕鬼,膽小如鼠的我,坐在空無一人,漆黑的辦公大樓,近深夜11點,話筒傳來 " 您撥打的電話已關機 " 的聲音讓我緊皺了眉頭,遠處傳來萬家烤肉的歡笑聲,身體的力氣一點一點消失,一輪明月,反射著玻璃窗另一頭的荒涼…

放棄與遠道而來的家人相聚機會,趕來辦公室加班,這樣的服務精神,為什麼換得這種結局?

怨懟、忿怒及深深的沮喪,伴隨黑暗將我吞噬,緩緩地,我垂下頭,任委屈與心酸漫延,再抬不起。此時此刻我感到迷惑,到底我在追求,堅持什麼?

坦白說,從事16年碩、博士學位課程招生工作,不曾倦怠是騙人的,不想放棄也是騙人的,有時,我常想:它真的不是人幹的工作!

怎麼說?從第一通電話接觸,你必須絞盡腦汁在1分鐘內,讓對方不要掛你電話,因為他可能開會很忙,你雖然沒有0204甜美的聲線,但有可能是詐騙集團首腦!

怎樣讓第一次接到你電話的陌生人,願意撥空大駕光臨,而不是報警?

資訊爆炸的時代,如何讓他驚豔你的簡章,而不是石沈大海,了無音訊?

人來了之後,如何說服他在房貸、車貸、孩子的教育費等,喘不過氣來的多重經濟壓力下,擠出動輒40幾萬,甚或上百萬的學費預算?

締結申請後就一勞永逸,永結同心?買雙30元的襪子都可能舉棋不定,更何況龐大的資金賭注?好不容易成交的單子,即可能反悔,退單。幾個月,甚至好幾年辛苦經營的心血,在他家人反對,教育部承認與否的無情考驗下,瞬間付諸東流…

身為業務,你必須學會十八般武藝,客戶是你的假想敵,沒有完美的作戰計畫,休想輕易攻城掠地!從他的口袋到你的口袋,永遠是這世界上,最遙遠的距離!切記!

首先,你必須如情報局,盡可能搜集資料,探知對方的底細!知己知彼!

必須是第四台購物主持人賣鍋子,倒數計時,較量一通電話該製造多少緊張壓力?

會不會來?千古不朽的老數學題,計算被鴿子的機率。

退幾c.c?出讓多少比例的自己?才調和、稀釋客戶性格成分中必然的猶豫,需要諾貝爾級化學家經驗的拿捏。

面對挫折,堅毅的勇氣,再再考驗生命的韌性,難度僅次於恐怖份子的自殺攻擊!

客戶電荷與你會談質量的比值、自我療傷、鼓勵,再接再厲說起來容易,情緒週期拋物線、在低溫下,如何提昇熱能並製成常態,可得動員物理運算。

小心避免讓客戶以沒時間與動機,爆裂為星星的屍體,墜落業績黑洞,屬天文知識。

成交時,笑勿露齒,拒絕時,不面紅耳赤,笑談之間,人頭落地!實挑戰川劇變臉,對顏面神經地理熟悉的功力。

愛或喜歡?即可造成戀人烽火連天的爭辯;情詩一句化干戈。金鋼鐵漢繞指柔,可見國文修辭造詣,考倒多少水深火熱的前線鬥士。

不是唱高調,40歲生日時,我曾認真問過自己,對人類社會的貢獻為何?工作,難道只是為五斗米折腰?財富帶來的滿足?當年想到好的話術,非要跳起來抄寫,再跟家人沙盤推演;再遠再累,只要客戶願意撥出時間,就一馬當先的工作態度到哪裡去?

當服務的學生畢業後,對自己說:「李姐,謝謝當初你的鼓舞,我確實因為學習,改變了我的人生!」原來啊~這才是真正一切付出的原動力!人寄世間,任何讓我們進步的事免不了揮汗灑淚,有捨才有得,不是嗎?

這就對了!回到最原始的初衷!

隔幾天,整理好心緒,重新連絡那學生,他極感抱歉,他的車子拋錨,手機沒電。為賠禮,會約他朋友一起來。

我蓄勢待發,嚴陣以待!不敢有一絲鬆懈!當天晚上,成功說服4位學生,同時申請同一所學校!一舉創下我個人最高紀錄!

人性多複雜,成就這東西就多複雜。幸福怎麼給?怎麼拿?上蒼賜予我們,我們終將付出更多才真正能獲得它,真理巨流乃匯聚錯誤百川,一道道綜合考題,我繼續挖掘,夾藏在生活摺縫裡的點滴智慧,而奮不顧身的那股 " 傻勁 ",就叫熱情!

這世上,能真正熱愛自己工作的人不多,感謝老天,我是那少數幾位。

(謹以此文,與我親愛的戰友們共勉。)



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