【 配合職安法新制 強化職場暴力預防機制 執行職務遭受不法侵害預防指引 第五版公告 】
勞動部 14 日 公告修正第五版 《 執行職務遭受不法侵害預防指引 》 ，新版指引明確區分職場霸凌 與 其他職場不法侵害的適用範圍，並強化職場內、外部暴力事件之預防、申訴、調查、協助 及 保護機制，協助事業單位建立完善管理制度；勞動部 提醒，凡勞工人數達 100 人以上之事業單位，必須參考本指引訂定執行計畫，相關執行記錄並須妥善保存三年。
■『 100 人以上企業須訂定執行計畫 』
勞動部職安署副組長 彭鳳美 說明，配合 115 年 7 月 1 日施行之 《 職業安全衛生法 》 新增職場霸凌防治專章規定，今日公告修正第五版 《 執行職務遭受不法侵害預防指引 》 。
彭鳳美 指出，職安法 修正後已建立職場霸凌防治專章 及 申訴處理機制，涉及職場霸凌案件者，應優先依其相關規定辦理；至於勞工因執行職務遭受暴力、威脅、騷擾 或 其他不法侵害，包括來自顧客、民眾 或 其他第三人之不當對待，例如 : 服務業、醫療照護、交通運輸及公共服務等第一線工作場所，則仍依該法第 6 條 第 2 項 第 3 款 及 職業安全衛生設施規則 第 324 條 之 3 職場不法侵害預防相關規定辦理。
■『 指引修正有 5 大核心重點 』
彭美鳳 進一步說明，本次指引修正主要有五大核心重點 ：
● 一、 案件分流明確化，告別行政混淆 ：
凡涉及 「 性騷擾 」 、 「 跟蹤騷擾 」 及 「 就業歧視 」 之案件，優先移轉依 《 性工法 》 、 《 跟騷法 》 及 《 就業服務法 》 等專法處理；職場霸凌 與 外部第三方暴力，則回歸 《 職安法 》 專章及本指引之機制辦理，避免事業單位重複處理。
● 二、 強化高階主管責任，建立反暴力文化 ：
要求企業管理階層必須公開宣示反職場不法侵害政策，並特別將 「 內外部第三方 （ 如顧客、合作廠商 ） 」 的暴力言行納入管理範圍，建立公平合理的申訴機制。
● 三、 引進日本 「 防客訴騷擾 」 原則，保障一線勞工 ：
針對第一線員工遭遇惡意客訴、辱罵 或 威脅等情形，指引明定雇主應優先保障勞工安全，嚴禁在未釐清事實前強迫員工向顧客道歉。雇主並須依個案需求，提供法律扶助、醫療 或 心理諮商等保護措施。
■『 明定雇主應優先保障勞工安全 』
● 四、公開申訴管道，完善調查及處理程序 ：
要求事業單位設置並公開 多元申訴管道，建議整合職場霸凌、職場性騷擾等申訴窗口，指定專責人員受理案件，並建立完整的事件通報、調查 及 處理機制。考量外部不法侵害多涉及安全管理，本指引並無強制要求必須外聘外部專業人士參與調查，給予企業適度彈性。
● 五、 兼顧安全管理與隱私保障 ：
工作場所設置之監視器，僅限於安全防護 與 事件調查。指引嚴禁雇主將監視畫面挪用為日常考核或績效管理工具，且高度隱私空間 （ 如更衣室 ） 絕對禁止設置監視設備。
根據勞動部 統計，去年針對勞工身心健康保護專案共檢查 4,068 件，限期改善通知 4,020 件，多數事業單位均在一個月期限內完成改善，但仍有 48 件因逾期未改而遭到直接裁罰；今年 1 至 6 月則是檢查 1,943 件，限期改善通知 1,922 件，裁罰 21 件。
■『 企業常見違規 未評估危害 』
彭鳳美 指出，企業最常違規且 「 改不過來 」 的前三名分別為 ：
* 沒有評估危害、
* 未依工作屬性適當調整人力，
* 如夜班單人值班、未配備警報聯防系統等，以及未落實教育訓練。
彭鳳美 表示，若勞檢發現事業單位未採行相關預防措施，限期改善後仍未改善，將依法裁罰 3 萬元 至 75 萬元；若雇主未採取職場不法侵害預防機制，導致勞工不幸發生職業病 或 工作相關疾病，如創傷後壓力症候群等，將不經限期改善，直接裁罰 5 萬 至 300 萬元 罰鍰。
彭鳳美 強調，新版指引並非增加企業新的管理負擔，而是配合職安法新制，整合既有制度並提供更明確的管理流程，協助事業單位建立完善的預防、通報、調查 及 處理機制。