■人資新聞企業AI轉型為什麼失敗？陳來助:先買工具就錯了,真正關鍵是「戰情室+流程再造」
【企業AI轉型為什麼失敗？陳來助：先買工具就錯了，真正關鍵是「戰情室+流程再造」】
商業Business>數位轉型
2026-04-13
撰文李岱君
來源經理人:https://www.managertoday.com.tw/articles/view/71994
圖./攝影/侯俊偉.請參考網址！
生成式AI問世至今，從文案撰寫到數據分析，似乎無所不能。但台灣鈣鈦礦科技董事長、前友達光電執行長陳來助，卻在2026年開設AI轉型總裁培訓班，專門針對企業高階主管。他看到了什麼問題？
「大部分企業一開始就做錯了，」陳來助直言，「老闆說『AI很重要，我們買一套很厲害的系統，交給IT部門，6個月要看到成效。』結果花1500萬買地端伺服器，2年後發現員工拒絕給題目，工具閒置。」
他觀察，台灣企業最大的問題不是「不會用AI」，而是用錯方法：把AI當工具買進來，卻沒有改變底層的工作流程。「如果是沒有效率的流程，更多的自動化只是加速失敗。」
■『致命誤區：先買工具、交給IT，只會加速失敗』
「以前數位轉型交給IT部門就好，現在AI轉型交給IT就死了。」
因為IT部門會把AI當成「工具導入」，但AI真正的價值在於「流程創新」。他解釋，數位轉型的核心是資訊部門，導入ERP系統就能提升效率；但AI轉型的核心是「知識萃取」，把資深員工腦中累積數年的專業知識和「眉角」，透過AI萃取、複製、傳承。
陳來助舉例，他帶一個學生盤點經營30年的公司，發現有640個工作流程，而經歷數位轉型與AI後，應該要砍掉一半的流程。「不盤點就不知道，原來公司有這麼多重複的、沒效率的流程。」陳來助指出，企業沒做流程盤點，就不知道問題出在哪裡，導入再多AI工具都無濟於事。
根據顧能（Gartner）預測，2027年有40%的AI專案會被迫中止，原因就是「只做舊流程的自動化，沒做流程再造」。
流程盤點的方法是：
從「公司一塊錢營收怎麼來」
開始盤點從接單
→供應鏈管理
→生產加工
→出貨收款。
每個流程問4個關鍵問題：
服務對象是誰？
目標是什麼？
現在怎麼做？
痛點和風險在哪裡？
■『盤點流程是為了做商模創新』
「很多人誤以為AI轉型就是降低成本、提升效率，」陳來助說，「但降本增效是線性成長，AI真正的價值是指數型成長，叫做新商務。」
他提出「DAO決策框架」：
Data（資料）、
Analyze（分析）、
Output（產出）。
也就是用AI再造流程時，需要先高品質的萃取資料、讓AI達到輔助分析的作用、再行動，這個框架的目的，是要利用AI重新定義商業模式。不論是創新研發、迭代產品、服務客戶，都需要思考。
而這一切的前提，都是要先全員用AI。陳來助用生物學比喻，「就像地球的寒武紀大爆發，氧氣沒有直接創造生命形態，卻決定了生命複雜化是否可行。企業的AI氧氣密度足夠以後，才會產生大爆發。」如果只有少數人會用AI，那是線性成長；要讓全員都會用，價值才會產生指數型成長。
■『戰情室不是選配，是企業生存必需』
在此基礎上，陳來助強調未來每個企業內部、乃至每個人，都需要自建戰情儀表板。
他以自己為例，早上4點起床，第一件事就是建立中東戰爭的戰情室。「因為中東戰爭會影響全球供應鏈、能源價格、地緣政治，至少5到10年。」他用AI每天分析賽局演變、油價波動、匯率影響，甚至讓AI跑1000次迭代去推算賽局理論最後誰會妥協、可能的情境是什麼。
戰情室不只是「看數據」，而是「輔助決策」。以製造業為例，最怕「水電氣化廢」斷鏈（水、電、氣體、化學品、廢棄物處理），任何一個斷了都停工。「你的競爭對手在南部，如果南部水庫缺水嚴重，你的訂單就會增加，這不用戰情室監控嗎？」在AI能夠vibecoding的當下，陳來助更覺得每間企業都要主動打造戰情系統。
只要決定監控目標、找到數據來源、用AI工具自動抓取與分析，最後設定燈號管理（綠燈安全、黃燈警戒、紅燈危機），把流程表準化，再建立成系統，才是企業競爭力。
「正因為2026年是高波動、高風險、高不確定的新經營環境，」陳來助說，「你沒有流程再造、沒有戰情室，你怎麼做決策？台灣多數是製造業，最怕斷鏈。戰情室這不是選配，是生存必需。」
核稿編輯：陳書榕
