达文西的笔记本与心智图

來源出處：廖 肇 弘 / 2011.5.24

不论哪一种产业，几乎所有谈及学习型组织或是人力资本等更高层次议题的企业，最后势必都会接触到「知识管理」( Knowledge Management ; KM )的相关课题。

事实上，这也没有什么值得讶异的，因为在知识经济中，只有知识型企业能得以生存；只有知识型企业，才有办法孕育出全方位的知识型工作者；也只有高素质的知识工作者，才能够为企业创造出各种知识产权的经济价值。而所谓专业的知识型工作者，最重要的能力，当然就是能够做好个人的「知识管理」，并不断学习新知，创造更多创新的附加价值。

目前探讨「知识管理」的相关文献和学者已经多如过江之鲫，不过我今天想和大家从比较有趣的角度 ---- 达文西的笔记本和 Mind Mapping 心智图，来分享所谓的「专业知识工作者」应该要如何做好「知识管理」这件事情的心得。

达文西的笔记本

自柏拉图和亚里士多德以来，有关【人类如何学习】的课题就不断被学者们研究与讨论。柏拉图主张人类的知识来自于内省，是标准的理性主义者；亚里士多德则重视感官经验，强调一切学习来自实际的经验。不论真理是什么，依笔者浅见，历史上最具代表的学习天才，实非达文西莫属。他不仅是十五世纪文艺复兴时期最伟大的画家之一、更是音乐家、工程师、军事家、而且还是园艺家、植物学家、天文学家、美食家.....等等集许多精彩角色于一身的旷世奇才。

达文西对于人类社会及文明上的伟大成就当然毋庸赘述，但我比较感兴趣的是，达文西到底是怎么学习的 ? 是什么样的方法或工具，让他可以在如此有限的生命中，同时学好这么多不同领域的知识? 同时扮演好这么多不同的角色 ? 

后世发现，在达文西的笔记本中，记载了他生前观察所得的各种现象。其中有观察入微所发问的各种问题、可能的解答、以及各种不同设备的发明蓝图和制造方法等等，都以一种特殊的方式呈现在笔记本中。在达文西的笔记本中，有图标、素描、复杂的文字描述、梦呓般的谕示、复杂的数学运算公式、精确无比的人体结构素描、还有精准无比的建筑构图。达文西以各种非结构化的形式，忠实的记录了达文西脑袋里的各种影像、文字、声音、还有经过他沉思后的精辟见解。

我曾经参观并亲眼见过有关达文西的文物，他纪录笔记的方式的确和一般人不太一样，可以说是图文并茂、巨细靡遗，充满了难解的隐喻，以现今的词汇来形容，这本笔记本就是达文西个人学习过程的「个人知识管理系统」。

从「知识管理」的角度来看，如果经过整理后有价值的「数据」称为「信息」，经由组织化的整理分类后有价值的信息称为「知识」，那么如何能够将庞大的数据「化繁为简」，其实就是做好知识管理的最重要基础。而达文西的笔记本，更让我们见识到了以不同的形式 (包含文字、图标、演算公式…等)，组织与呈现「信息」并进化为「知识」的具体案例。而达文西丰富的艺术、科学、人文素养，加上敏锐的洞察力，又赋予了这些知识更高层次的意义，真正升华成为了人类历史上无与伦比的「智慧」菁华。

Mind Mapping 心智图法

或许我们没有办法成为像达文西一样的天才，但绝对能够因为努力学习，让自己成为一个有用的人才。

为什么？因为根据脑神经科学家的说法，目前一般人对于大脑的使用程度可能只有到大脑机能的6% ~ 10%，也有学者曾经指出，另一位提出相对论的天才爱因斯坦，经过解剖后发现，他可能也仅仅使用了大脑机能的18% 而已。换句话说，是不是我们只要能够开发一点点大脑的潜能，就能够展现惊人的威力？

从知识管理的角度来看，如何有效地撷取我们在大脑中的想法，并经过有系统的组织与呈现，似乎是一种比较可行的途径。

1942年出生于英国的学者 Tony Buzan，就在1970年时据此概念发展出一套思考逻辑与企划方法，称为「Mind Mapping」 (心智图法)。心智图是一种有效纪录左右脑思考的扩散性思考方法，也可说是一种把概念图像化的思考方法。一般我们对大脑的理解是，左脑掌管数理、语言、逻辑、分析的能力；右脑则是偏向掌管韵律、想象、色彩、空间等知觉。我们从小在学校被训练记笔记的方式，大都是条列式或顺序式的文字记录，很少能狗同时运用到左右脑的功能来记录或做笔记。而善用心智图，能快速激发灵感，有效运用左右脑的长处，提升人们的组织能力与创意思考能力。

以我个人的经验来说，心智图已经成为是我每天工作中不可或缺的知识管理工具了。因为我每天要开的会议非常多，而且每场会议的主题不尽相同，如果没有办法立刻掌握住每场会议的重点，那真的是非常浪费时间，而且很可能会让自己的思绪错乱。为了快速掌握住同仁报告的重点，我对每场会议的纪录，就是一张心智图，而且绝对不超过一张纸。通常我会在一周后，将一周以来在每场会议所做的心智图汇整成册，这样我就能非常快速的回忆以及整理出相关的重点，而且几乎是过目不忘，更奇妙的是，常常能衍生出很多不同的创意与创新想法，许多当时不得其门而入的问题，到最后都会很奇妙地浮现出清晰的解决方案。

知识管理系统

心智图法只是我个人管理知识的一项工具与方法，如果你问我用哪一套计算机软件来绘制心智图，我会告诉你，试过了许多专业的计算机软件后，我目前使用就是最普通的纸和笔加上EXCEL。

对企业来说也是一样，要做好知识管理，的确也需要好的管理工具，但并不一定需要建置昂贵的KM系统。

之前我曾到过许多企业辅导「知识管理系统」的导入，遇到过许多类似的问题 : 「您建议我们公司应该采购或建置哪一家公司的 KM 平台或系统？」通常，我的响应会是：「可不可以先告诉我，贵公司要管理的所谓 “知识＂(Knowledge) 是什么？」因为胡乱建置或导入建置 KM 系统，可能花了一大堆时间、浪费了一大堆经费，却只是管理了一大堆的垃圾 (Garbage) 而不是真正的知识 (Knowledge)。

事实上，KM系统所要扮演的角色，就是能够储存、累积、分享、协同作业、甚至是创造或激荡出更多不同的企业内部及外部知识，进而提升组织整体的人力素质。Wilf 曾在 1998 于 CIO Magazine 中提出了知识管理 6C 的观念，可以让我们更了解「知识管理系统」应该具备的核心功能 :

  1. from Individual: 个人的专业技能、知识。 能将个人的知识累积并收集起来。
  2. Clarify : 厘清。确认所要撷取的知识内容，将各种信息去芜存菁。
  3. Classify : 分类。分类各种内容，以方便未来检索或搜寻。
  4. Communicate : 沟通。知识管理最重要的功能之一，就是充分的沟通。
  5. Comprehend : 了解。经由充分及开放的沟通，增进组织与个人间的了解。
  6. from Group : 群组学习及分享知识。最后，经由分享及组织整体的学习，提升整体的能力。

 

事实上，任何能够让企业达成上述 6C 目标的平台或系统，我认为都可以称之为企业的 KM系统。

早期我协助企业导入 KM 的顾问工作时，常需要帮企业评估是否建置价格并不便宜的的KM平台，不过随着目前 Web 2.0 和 Open Source 的趋势下，企业要导入或建置完备的 KM 系统，成本已经不是最大的问题了。企业导入KM会遇到的真正挑战最后都在于，企业是不是能够厘清自己最需要管理的核心知识是什么？如何让组织中每位同仁都能成为真正专业的知识工作者？如何养成知识管理的作业流程与习惯？如何创造乐于分享的组织文化？

我常在想，有没有哪家公司能发明一套 KM 计算机软件系统，让企业中的每位同仁都能够很简易运用心智图创作各种知识管理文件，最后在企业的 KM 平台上累积与分享的知识管理内容，不就能够像达文西的笔记本一样多采多姿，引人入胜？如果有，告诉我，我一定会赶快去抢购这家公司的股票。

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