那一年中秋節發生的事，我一輩子也忘不了….
為了散居各地的姐妹們好久沒聚在一起，我特地提早安排，2個禮拜前連絡住林口的大姐，竹北的妹妹，分頭準備不同豐富的佳餚，前往板橋二姐家烤肉。
就在一行人興高采烈出發之際，手機鈴聲響，是我的學生，他說想跟我再聊一下課程，平常太忙，只有假日才有空，不會擔誤我太多時間。這位學生我已經連繫過幾次，確實很難找到人，他已經來過一次瞭解課程，很少學生會主動連絡，想必他這次是來簽約。跟他約下午5點，匆忙整裝趕去公司…
6點半，他說塞車晚點到，要我等一會，邊問我進修的細節，我耐心一一說明。
近8點，心裡開始著急，打電話給他，他說還在路上，繼續問我其他問題，感覺不太對勁…
5個小時過去，怕鬼，膽小如鼠的我，坐在空無一人，漆黑的辦公大樓，近深夜11點，話筒傳來 " 您撥打的電話已關機 " 的聲音讓我緊皺了眉頭，遠處傳來萬家烤肉的歡笑聲，身體的力氣一點一點消失，一輪明月，反射著玻璃窗另一頭的荒涼…
放棄與遠道而來的家人相聚機會，趕來辦公室加班，這樣的服務精神，為什麼換得這種結局？
怨懟、忿怒及深深的沮喪，伴隨黑暗將我吞噬，緩緩地，我垂下頭，任委屈與心酸漫延，再抬不起。此時此刻我感到迷惑，到底我在追求，堅持什麼？
坦白說，從事16年碩、博士學位課程招生工作，不曾倦怠是騙人的，不想放棄也是騙人的，有時，我常想：它真的不是人幹的工作！
怎麼說？從第一通電話接觸，你必須絞盡腦汁在1分鐘內，讓對方不要掛你電話，因為他可能開會很忙，你雖然沒有0204甜美的聲線，但有可能是詐騙集團首腦！
怎樣讓第一次接到你電話的陌生人，願意撥空大駕光臨，而不是報警？
資訊爆炸的時代，如何讓他驚豔你的簡章，而不是石沈大海，了無音訊？
人來了之後，如何說服他在房貸、車貸、孩子的教育費等，喘不過氣來的多重經濟壓力下，擠出動輒40幾萬，甚或上百萬的學費預算？
締結申請後就一勞永逸，永結同心？買雙30元的襪子都可能舉棋不定，更何況龐大的資金賭注？好不容易成交的單子，即可能反悔，退單。幾個月，甚至好幾年辛苦經營的心血，在他家人反對，教育部承認與否的無情考驗下，瞬間付諸東流…
身為業務，你必須學會十八般武藝，客戶是你的假想敵，沒有完美的作戰計畫，休想輕易攻城掠地！從他的口袋到你的口袋，永遠是這世界上，最遙遠的距離！切記！
首先，你必須如情報局，盡可能搜集資料，探知對方的底細！知己知彼！
必須是第四台購物主持人賣鍋子，倒數計時，較量一通電話該製造多少緊張壓力？
會不會來？千古不朽的老數學題，計算被鴿子的機率。
退幾c.c？出讓多少比例的自己？才調和、稀釋客戶性格成分中必然的猶豫，需要諾貝爾級化學家經驗的拿捏。
面對挫折，堅毅的勇氣，再再考驗生命的韌性，難度僅次於恐怖份子的自殺攻擊！
客戶電荷與你會談質量的比值、自我療傷、鼓勵，再接再厲說起來容易，情緒週期拋物線、在低溫下，如何提昇熱能並製成常態，可得動員物理運算。
小心避免讓客戶以沒時間與動機，爆裂為星星的屍體，墜落業績黑洞，屬天文知識。
成交時，笑勿露齒，拒絕時，不面紅耳赤，笑談之間，人頭落地！實挑戰川劇變臉，對顏面神經地理熟悉的功力。
愛或喜歡？即可造成戀人烽火連天的爭辯；情詩一句化干戈。金鋼鐵漢繞指柔，可見國文修辭造詣，考倒多少水深火熱的前線鬥士。
不是唱高調，40歲生日時，我曾認真問過自己，對人類社會的貢獻為何？工作，難道只是為五斗米折腰？財富帶來的滿足？當年想到好的話術，非要跳起來抄寫，再跟家人沙盤推演；再遠再累，只要客戶願意撥出時間，就一馬當先的工作態度到哪裡去？
當服務的學生畢業後，對自己說：「李姐，謝謝當初你的鼓舞，我確實因為學習，改變了我的人生！」原來啊~這才是真正一切付出的原動力！人寄世間，任何讓我們進步的事免不了揮汗灑淚，有捨才有得，不是嗎？
這就對了！回到最原始的初衷！
隔幾天，整理好心緒，重新連絡那學生，他極感抱歉，他的車子拋錨，手機沒電。為賠禮，會約他朋友一起來。
我蓄勢待發，嚴陣以待！不敢有一絲鬆懈！當天晚上，成功說服4位學生，同時申請同一所學校！一舉創下我個人最高紀錄！
人性多複雜，成就這東西就多複雜。幸福怎麼給？怎麼拿？上蒼賜予我們，我們終將付出更多才真正能獲得它，真理巨流乃匯聚錯誤百川，一道道綜合考題，我繼續挖掘，夾藏在生活摺縫裡的點滴智慧，而奮不顧身的那股 " 傻勁 "，就叫熱情！
這世上，能真正熱愛自己工作的人不多，感謝老天，我是那少數幾位。
(謹以此文，與我親愛的戰友們共勉。) |
